ศัพท์ภาษาอังกฤษหมวดบริการลูกค้า

รับสาย ตอบแชต แก้ปัญหา และรับมือลูกค้าโกรธเป็นภาษาอังกฤษอย่างมืออาชีพ รวม 98 คำ ใน 7 บทเรียน ทุกคำมีคำอ่านไทย เสียงเจ้าของภาษา ตัวอย่างประโยค และจุดที่คนไทยพลาดบ่อย · หมวดนี้เป็นเวิลด์ JUNYPOP Plus: บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก

คำศัพท์ทั้งหมดในหมวดนี้

ทักทายและยืนยันตัวตน · Greeting & Verifying

• how may I help you มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ
• service rep พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า
• toll-free โทรฟรี ไม่เสียค่าโทร
• call center ศูนย์รับสายลูกค้า
• verify ตรวจสอบยืนยันตัวตน
• identity ตัวตน / ข้อมูลระบุตัวบุคคล
• date of birth วันเดือนปีเกิด
• order number หมายเลขคำสั่งซื้อ
• security question คำถามยืนยันความปลอดภัย
• bear with me ขอเวลาสักครู่ / อดใจรอหน่อย
• caller ผู้โทรเข้ามา
• inquiry การสอบถามข้อมูล
• one moment please รอสักครู่นะคะ/ครับ
• put through โอนสาย

ทำความเข้าใจปัญหา · Finding the Problem

• issue ปัญหา (แบบสุภาพ)
• walk me through เล่าให้ฟังทีละขั้น
• diagnose วินิจฉัยหาสาเหตุ
• error message ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
• let me check ขอตรวจสอบก่อนนะคะ/ครับ
• faulty ชำรุด / ทำงานผิดปกติ
• defective มีตำหนิจากโรงงาน
• incomplete ไม่ครบ / ไม่สมบูรณ์
• wrong item ส่งสินค้าผิด
• overcharge เก็บเงินเกิน
• replicate ทำซ้ำให้ปัญหาเกิดอีกครั้ง
• in detail อย่างละเอียด
• root cause สาเหตุที่แท้จริง
• narrow down ตีวงให้แคบลง (หาสาเหตุ)

ขอโทษและเข้าใจความรู้สึก · Apology & Empathy

• inconvenience ความไม่สะดวก
• empathy ความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
• I understand how you feel ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณ
• frustrating น่าหงุดหงิด
• sorry to hear that เสียใจที่ได้ยินแบบนั้น
• unacceptable ยอมรับไม่ได้
• rest assured วางใจได้เลยว่า...
• appreciate ซาบซึ้ง / ขอบคุณที่...
• patience ความอดทนรอ
• take responsibility ยอมรับผิดชอบ
• make it right แก้ไขให้ถูกต้อง / ชดเชยให้
• assure รับรอง / ให้ความมั่นใจ
• irate โกรธจัด (ลูกค้าที่เดือด)
• fault ความผิด (ของใคร)

คืนเงิน คืนสินค้า และประกัน · Refunds & Warranties

• return policy นโยบายการคืนสินค้า
• partial refund การคืนเงินบางส่วน
• store credit เครดิตใช้ซื้อในร้านแทนเงินคืน
• swap out เปลี่ยนชิ้นเก่าออกใส่ชิ้นใหม่
• proof of purchase หลักฐานการซื้อ
• under warranty ยังอยู่ในระยะประกัน
• invalid ใช้ไม่ได้ / ไม่ถูกต้องตามเงื่อนไข
• cooling-off period ช่วงเวลาที่ยกเลิกสัญญาได้โดยไม่เสียค่าปรับ
• restocking fee ค่าธรรมเนียมรับคืนสินค้า
• non-refundable ไม่สามารถขอเงินคืนได้
• original packaging บรรจุภัณฑ์เดิม
• reimburse คืนเงินที่จ่ายไปก่อน
• processing time ระยะเวลาดำเนินการ
• service center ศูนย์บริการซ่อม

ข้อร้องเรียนและส่งต่อเรื่อง · Complaints & Escalation

• grievance ข้อร้องทุกข์ (เป็นทางการ)
• escalate ส่งเรื่องต่อให้ระดับสูงกว่า
• credit note ใบลดหนี้ (ยอดที่หักได้ในบิลหน้า)
• goodwill น้ำใจ (ให้เพื่อรักษาความสัมพันธ์)
• dissatisfied ไม่พึงพอใจ
• de-escalate ลดความตึงเครียดของสถานการณ์
• abusive หยาบคาย ก้าวร้าว (คำพูด)
• end the call จบการสนทนาทางโทรศัพท์
• on hold ถือสายรอ
• callback การโทรกลับตามนัด
• resolve แก้ไขปัญหาจนจบ
• reference number หมายเลขอ้างอิงเรื่อง
• chargeback การเรียกเงินคืนผ่านธนาคารเจ้าของบัตร
• consumer ผู้บริโภค

แชตและระบบตั๋วงาน · Chat & Tickets

• support ticket ตั๋วแจ้งปัญหาในระบบ
• live chat แชตสดกับเจ้าหน้าที่
• virtual assistant ผู้ช่วยอัตโนมัติในแชต/แอป
• FAQ คำถามที่พบบ่อย
• response time เวลาที่ใช้ตอบกลับ
• auto-reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
• canned response ข้อความสำเร็จรูปที่เตรียมไว้
• backlog งานค้างสะสม
• status สถานะ (ของเรื่อง/คำสั่งซื้อ)
• unresolved ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• SLA ข้อตกลงระดับการให้บริการ
• self-service ที่ลูกค้าทำเองได้โดยไม่ต้องติดต่อ
• knowledge base คลังบทความช่วยเหลือ
• template แม่แบบข้อความ

ปิดการสนทนาและความพึงพอใจ · Closing & Satisfaction

• is there anything else มีอะไรให้ช่วยอีกไหม
• thank you for calling ขอบคุณที่โทรมา
• satisfaction ความพึงพอใจ
• customer loyalty ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์
• retain รักษา (ลูกค้า) ไว้ให้อยู่ต่อ
• happy to help ยินดีช่วยเสมอ
• repeat customer ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
• win back ดึงลูกค้าที่เสียไปกลับมา
• above and beyond เกินกว่าหน้าที่ / เกินความคาดหมาย
• testimonial คำรับรองจากลูกค้าจริง
• my pleasure ด้วยความยินดี
• close the case ปิดเรื่อง (ปัญหาจบแล้ว)
• complimentary ฟรี (แถมให้เป็นน้ำใจ)
• courteous สุภาพมีมารยาท

หมวดอื่น