response timeคำนาม
/rɪˈspɑːns taɪm/ · ระดับ B1
รี-สปอนส์ ไทม์
เวลาที่ใช้ตอบกลับ
ตัวอย่างประโยค
Our average response time on chat is under two minutes.
เวลาตอบกลับเฉลี่ยทางแชตของเราต่ำกว่าสองนาที
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
response time — response time = นานแค่ไหนกว่าจะได้คำตอบแรก ส่วน resolution time = นานแค่ไหนกว่าปัญหาจะจบ สองตัวนี้คือ KPI หลักของทีมซัพพอร์ต — first response time ย่อ FRT
คำอื่นในบทเดียวกัน (แชตและระบบตั๋วงาน)
- support ticket ตั๋วแจ้งปัญหาในระบบ
- live chat แชตสดกับเจ้าหน้าที่
- virtual assistant ผู้ช่วยอัตโนมัติในแชต/แอป
- FAQ คำถามที่พบบ่อย
- auto-reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- canned response ข้อความสำเร็จรูปที่เตรียมไว้
- backlog งานค้างสะสม
- status สถานะ (ของเรื่อง/คำสั่งซื้อ)
- unresolved ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- SLA ข้อตกลงระดับการให้บริการ
- self-service ที่ลูกค้าทำเองได้โดยไม่ต้องติดต่อ
- knowledge base คลังบทความช่วยเหลือ
- template แม่แบบข้อความ
จำ response time ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดบริการลูกค้า · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย