SLAคำนาม
/ˌes el ˈeɪ/ · ระดับ B2
เอส-แอล-เอ
ข้อตกลงระดับการให้บริการ
ตัวอย่างประโยค
Our SLA promises a first reply within four business hours.
ข้อตกลงระดับการให้บริการของเราสัญญาว่าจะตอบครั้งแรกภายในสี่ชั่วโมงทำการ
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
SLA — SLA = service level agreement สัญญาว่าจะตอบ/แก้ภายในกี่ชั่วโมง ถ้าช้ากว่านั้นเรียก SLA breach — ลูกค้าองค์กรจะถามเรื่องนี้ก่อนเซ็นสัญญาเสมอ
คำอื่นในบทเดียวกัน (แชตและระบบตั๋วงาน)
- support ticket ตั๋วแจ้งปัญหาในระบบ
- live chat แชตสดกับเจ้าหน้าที่
- virtual assistant ผู้ช่วยอัตโนมัติในแชต/แอป
- FAQ คำถามที่พบบ่อย
- response time เวลาที่ใช้ตอบกลับ
- auto-reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- canned response ข้อความสำเร็จรูปที่เตรียมไว้
- backlog งานค้างสะสม
- status สถานะ (ของเรื่อง/คำสั่งซื้อ)
- unresolved ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- self-service ที่ลูกค้าทำเองได้โดยไม่ต้องติดต่อ
- knowledge base คลังบทความช่วยเหลือ
- template แม่แบบข้อความ
จำ SLA ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดบริการลูกค้า · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย