empathyคำนาม

Show empathy first, then explain what you can do.

แสดงความเข้าอกเข้าใจก่อน แล้วค่อยอธิบายว่าทำอะไรให้ได้บ้าง

empathy — empathy = เข้าใจความรู้สึกเขาเหมือนอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน ต่างจาก sympathy ที่แค่สงสาร — ฝ่ายบริการถูกสอนว่า empathy statements มาก่อนทางแก้เสมอ