knowledge baseคำนาม
/ˈnɑːlɪdʒ beɪs/ · ระดับ B2
นอ-ลิจ เบส
คลังบทความช่วยเหลือ
ตัวอย่างประโยค
Every fix we find goes into the knowledge base for next time.
ทุกวิธีแก้ที่เราเจอจะถูกใส่ในคลังบทความช่วยเหลือสำหรับครั้งต่อไป
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
knowledge base — knowledge base = หน้า Help Center ที่รวมบทความวิธีใช้และวิธีแก้ ลูกค้าหาเองได้ เจ้าหน้าที่ส่งลิงก์แทนพิมพ์ยาว — ตัว k ใน knowledge ไม่ออกเสียง
คำที่มักสับสนกับ knowledge base
คำอื่นในบทเดียวกัน (แชตและระบบตั๋วงาน)
- support ticket ตั๋วแจ้งปัญหาในระบบ
- live chat แชตสดกับเจ้าหน้าที่
- virtual assistant ผู้ช่วยอัตโนมัติในแชต/แอป
- FAQ คำถามที่พบบ่อย
- response time เวลาที่ใช้ตอบกลับ
- auto-reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- canned response ข้อความสำเร็จรูปที่เตรียมไว้
- backlog งานค้างสะสม
- status สถานะ (ของเรื่อง/คำสั่งซื้อ)
- unresolved ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- SLA ข้อตกลงระดับการให้บริการ
- self-service ที่ลูกค้าทำเองได้โดยไม่ต้องติดต่อ
- template แม่แบบข้อความ
จำ knowledge base ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดบริการลูกค้า · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย