touchpointคำนาม
/ˈtʌtʃpɔɪnt/ · ระดับ B2
ทัช-พอยท์
จุดที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์
ตัวอย่างประโยค
Every touchpoint, from the ad to the receipt, shapes the brand.
ทุกจุดสัมผัสตั้งแต่โฆษณาจนถึงใบเสร็จล้วนสร้างภาพแบรนด์
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
touchpoint — touchpoint = ทุกครั้งที่ลูกค้าเจอแบรนด์ (โฆษณา หน้าร้าน แชต กล่องพัสดุ) — ใช้กับ customer journey เพื่อเช็กว่าจุดไหนทำให้ประทับใจหรือเสียความรู้สึก
คำที่มักสับสนกับ touchpoint
คำอื่นในบทเดียวกัน (วิจัยลูกค้า)
- survey การสำรวจความคิดเห็น
- questionnaire แบบสอบถาม
- focus group กลุ่มสนทนาเจาะลึกความเห็น
- persona ตัวแทนลูกค้าสมมติ
- segment กลุ่มย่อยของลูกค้า
- demographics ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ รายได้)
- purchase intent ความตั้งใจจะซื้อ
- customer journey เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่รู้จักจนซื้อ
- respondent ผู้ตอบแบบสอบถาม
- qualitative เชิงคุณภาพ (เหตุผล ความรู้สึก)
- quantitative เชิงปริมาณ (ตัวเลข)
- sample size จำนวนคนที่ใช้ในการสำรวจ
- NPS คะแนนความพร้อมบอกต่อ
จำ touchpoint ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดการตลาดและโฆษณา · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย