customer journeyคำนาม
/ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/ · ระดับ B2
คัส-ทะ-เมอร์ เจอร์-นี
เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่รู้จักจนซื้อ
ตัวอย่างประโยค
Map the customer journey from first ad to repeat order.
วาดเส้นทางลูกค้าตั้งแต่เห็นโฆษณาแรกจนสั่งซ้ำ
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
customer journey — customer journey = ทุกขั้นที่ลูกค้าผ่าน: รู้จัก สนใจ เปรียบเทียบ ซื้อ บอกต่อ — เขียนเป็นแผนผังเรียก journey map ใช้หาว่าลูกค้าหลุดตรงไหน
คำอื่นในบทเดียวกัน (วิจัยลูกค้า)
- survey การสำรวจความคิดเห็น
- questionnaire แบบสอบถาม
- focus group กลุ่มสนทนาเจาะลึกความเห็น
- persona ตัวแทนลูกค้าสมมติ
- segment กลุ่มย่อยของลูกค้า
- demographics ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ รายได้)
- purchase intent ความตั้งใจจะซื้อ
- touchpoint จุดที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์
- respondent ผู้ตอบแบบสอบถาม
- qualitative เชิงคุณภาพ (เหตุผล ความรู้สึก)
- quantitative เชิงปริมาณ (ตัวเลข)
- sample size จำนวนคนที่ใช้ในการสำรวจ
- NPS คะแนนความพร้อมบอกต่อ
จำ customer journey ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดการตลาดและโฆษณา · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย