NPSคำนาม
/ˌen piː ˈes/ · ระดับ B2
เอ็น-พี-เอส
คะแนนความพร้อมบอกต่อ
ตัวอย่างประโยค
Our NPS rose from 20 to 45 after we fixed delivery.
คะแนนความพร้อมบอกต่อของเราขึ้นจาก 20 เป็น 45 หลังแก้เรื่องจัดส่ง
จุดที่คนไทยพลาดบ่อย
NPS — NPS = net promoter score จากคำถามเดียว "จะแนะนำเราให้เพื่อนไหม 0-10" คน 9-10 คือ promoter ลบด้วย 0-6 คือ detractor — เกิน 50 ถือว่ายอดเยี่ยม
คำอื่นในบทเดียวกัน (วิจัยลูกค้า)
- survey การสำรวจความคิดเห็น
- questionnaire แบบสอบถาม
- focus group กลุ่มสนทนาเจาะลึกความเห็น
- persona ตัวแทนลูกค้าสมมติ
- segment กลุ่มย่อยของลูกค้า
- demographics ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ รายได้)
- purchase intent ความตั้งใจจะซื้อ
- customer journey เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่รู้จักจนซื้อ
- touchpoint จุดที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์
- respondent ผู้ตอบแบบสอบถาม
- qualitative เชิงคุณภาพ (เหตุผล ความรู้สึก)
- quantitative เชิงปริมาณ (ตัวเลข)
- sample size จำนวนคนที่ใช้ในการสำรวจ
จำ NPS ให้ติดด้วยการเล่น
ทบทวนคำนี้พร้อมอีก 98 คำในหมวดการตลาดและโฆษณา · บทที่ 1 เล่นฟรี ที่เหลือสำหรับสมาชิก JUNYPOP Plus
เริ่มเล่นเลย